Touristisches Wissen sympathisch vermittelt

Mehr Kompetenz – mehr Vermietungserfolg!

Die eTourismus Akademie bietet Akteuren einer DMO/LTO oder Tourist-Information ein umfangreiches Schulungs- und Fortbildungsprogramm. Ideal, um auch Ihre Gastgeber und Leistungsträger vor Ort zu qualifizieren.

Inhouse-Schulungen & Training-on-the-Job – für Touristiker

Für Mitarbeiter in Tourist-Informationen, DMOs und LTOs bieten wir Inhouse-Schulungen und Trainings-on-the-Job an, die individuell auf Ihren Bedarf abgestimmt sind und bei Ihnen vor Ort stattfinden.

Live-Webinare – für Gastgeber

NEU: Mit unserem Webinar-Abo für 12 Monate können Sie Ihren Gastgebern ein ganz besonderes Fortbildungsangebot bieten. Ideal für alle, die den Weg zu Gastgeberversammlungen nie schaffen

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Mehr Kompetenz –

mehr Vermietungserfolg!


Touristisches Wissen ist gefragt, nicht nur bei Akteuren einer DMO/LTO oder einer Tourist-Information, sondern auch bei Gastgebern und Leistungsträgern vor Ort.


Gäste werden anspruchsvoller, erwarten professionelle Qualität und Servicedenken – online wie offline. Die technischen Anforderungen werden komplexer und schulungsintensiver, neue Techniken müssen verstanden und angewendet werden.


Hier gilt es, regelmäßig allen Beteiligten mit Hilfestellungen, Tipps und Best Practice-Beispielen zur Seite zu stehen und sie zu qualifizieren, Lust auf Weiter-/ Fortbildung zu machen und Wissen einfach und sympathisch zu vermitteln.


Genau da setzt die SECRA eTourismus Akademie an: Ob online via Webinar, vor Ort bei Gastgebertagen oder als Training-on-the-Job in der Tourist-Information – wir bieten für jeden Bedarf das passende Schulungsangebot.

Live-Webinare – für Gastgeber

NEU: Mit unserem Webinar-Abo für 12 Monate können DMO/LTOs ihren Gastgebern ein ganz besonderes Fortbildungsangebot bieten:

In ca. 45-minütigen Live-Webinaren vermitteln wir Ihren Gastgebern 1x im Monat Wissen rund um das Thema Servicequalität, Beschwerdemanagement, Vermarktung & Bewertungen und Stammgastbetreuung – entlang der Customer Journey.

Ihre Gastgeber können sich einfach einloggen und bequem von zu Hause aus dem Referenten folgen und im Chat Fragen stellen.

Der Urlaubsgast und seine Reiseplanung – Sieben unterschiedliche Phasen und wie Gastgeber darauf einwirken können.

Facebook und der „heilige Gral“ im Marketing – Chancen und Möglichkeiten für die Fan-Page einer Ferienunterkunft, bzw. für Gastgeber

Stammgastbindung beginnt nicht erst mit der Abreise – mit geschickter Kommunikation Stammgäste binden.

Präsenz in den Online-Kanälen – Erstellen einer Facebook Fanpage und die ersten Schritte.

Google ist eine Urlaubs-Suchmaschine – Worauf Google bei Webseiten achtet und wie das beeinflusst werden kann.

Sichtbarkeit im Internet ist das A und O – Optimale Präsenz in den Online-Portalen.

Den Wohlfühlfaktor für Gäste deutlich erhöhen – Home Staging und Redesign hilft beim „Aufpeppen“ der Ferienunterkunft.

„Ein Bild sagt mehr als tausend Worte“ – Die Ferienunterkunft richtig „in Szene setzen“ mit Tipps und Tricks zum Fotografieren

„Liebe auf den ersten Blick“ – Der Urlaubsgast entscheidet emotional, welche Ferienunterkunft er bucht.

Wenn Urlauber der Meinung der anderen vertrauen – Bewertungen sind ein wichtiges Entscheidungskriterium geworden.

„Danke, Sie Arsch!“ – Beschwerde- und Kritikmanagement lernen.

Der 360-Grad-Gastgeber, 1. und 2. Teil –

  • Im Januar ist die Haupt-Buchungszeit, was jetzt zu tun ist!
  • Im Juni beginnt die kurzfristige Buchungszeit, jetzt richtig vorbereiten!

Alle Webinar-Inhalte werden in Absprache mit der Destination ausgewählt, und können individuell nach Ihren Wünschen angepasst oder auch neu erstellt werden. Die obige Liste ist nur ein Teil der möglichen Themen.

Interesse an unserem Schulungsangebot?

Inhouse-Schulungen & Training-on-the-Job – für Touristiker

Auch für Mitarbeiter in Tourist-Informationen, DMOs und LTOs bieten wir Inhouse-Schulungen und Trainings-on- the-Job an, die individuell auf Ihren Bedarf abgestimmt sind und bei Ihnen vor Ort stattfinden.

Halten Sie Ihr Team up-to-date in vielen technischen Themen und professionalisieren Sie es im Umgang mit Gastgebern und Gästen. Gemeinsam erarbeiten wir Lösungsansätze für die täglichen Herausforderungen, geben Tipps und zeigen Best-Practice-Beispiele. Wählen Sie aus folgendem Angebot:

Zeitmanagement und Selbstorganisation – Mit erfolgreichen Tipps zu mehr Zeit am Gast (und für sich selbst).

Beschwerdemanagement und Verhalten – Im direkten Kontakt richtig verhalten bei „Bewertungen“, denn die sind nicht nur positiver Natur!

Die Persönlichkeit „ICH“ und mein Spiegelbild nach außen –Positive Selbstwahrnehmung führt zu Selbstbewusstsein und mehr Spaß an und in der Arbeit.

Social Media perfekt umgesetzt – Unterschiedliche Medien müssen unterschiedlich für die Zielgruppen bespielt werden.
Fotografieren vor Ort für die Destination – Emotionales Bildmaterial ist wichtig für die Destination und die Leistungsträger.

Social Media perfekt umgesetzt – Worauf Google bei Webseiten achtet und wie das beeinflusst werden kann.

Gelungene FeWo-Gästebetreuung vor Ort – Worauf es aus Gästesicht bei der Ankunft und Betreuung ankommt.
Informationsservice für Ihre Gäste als E-Mail oder WhatsApp – Direkter Kontakt zum Gast ermöglicht schnelle Kommunikation vor Ort.
Optimierte Organisation im Gästebetreuungsprozess – Ein perfekter Prozess reduziert das Potenzial von Kundenbeschwerden.
Kommunikation mit dem Gast vor und nach dem Urlaub – Der zeitliche Ablauf in der Kommunikation ist entscheidend.
Individuelle Themen nach Absprache...

Mehr Reichweite – mehr Gäste – mehr Buchungen!

Unsere Internetagentur ist auch Experte für die Vermarktung Ihrer Website. Wir bieten neben der Konzeption,
Kreation und Programmierung Ihrer Webseite auch Suchmaschinenoptimierung, Suchmaschinenmarketing
sowie Social Media Marketing an:

Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Sie benötigen Hilfe bei der Suchmaschinenoptimierung? Wir bieten SEO-Schulungen an oder übernehmen für Sie die fortlaufende SEO-Optimierung zum monatlichen Festpreis.

Google-Adwords (SEA)
Wir steuern aktiv Ihr Werbebudget bei Ihren Google-Anzeigen. Ebenso machen wir den Erfolg Ihrer Kampagnen sichtbar und messen die Conversion, damit Ihr Budget zum gewünschten Ergebnis führt!

Social Media Marketing
Sie haben noch keinen Facebook-Account für Ihre Agentur? Wir sagen Ihnen, warum dieser sinnvoll ist, schulen Sie im Umgang mit Facebook und helfen sogar bei der Einrichtung der Fanpage.

Interesse an unserem Angebot?

Haben wir Interesse geweckt?
Gerne unterbreiten wir Ihnen ein unverbindliches Angebot für Ihre geplant Veranstaltung, durchzuführende Webinare oder Schulungen vor Ort. Einfach dieses Formular absenden, wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

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